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什么是体验式活动？

   【体验式活动】是指商家通过发起一次免费体验或优惠体验活动，来吸引消费者参与其中，亲自体验产品和服务的功能性，从而让前来体验的消费者切身感受到服务的优越性，赢得消费者的认可，进而消费者会把自己的体会告诉身边的人，实现口碑相传。同时也可以及时收集到消费者的有效反馈和建议，以便进一步提高服务质量。（属于体验式营销的一种）

         细化到生活服务领域来说，如何开展这类活动呢？下面我结合口碑网品客活动，简单地谈谈生活服务商家如何开展体验式活动。

1、关注顾客的体验
        体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。商家应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品和服务
       当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为商家带来可观的经济效益。
         记住，有时候差距就在一些细小的体验环节上显现出来，差别不大的服务，为什么有的商家能让顾客感觉很舒服，很满意呢？那是因为人家是“微笑服务”，“贴心服务”，即使某一次的服务不到位，顾客也能理解商家的难处，因为顾客能感受到这类商家的真诚，他们是很用心地在做。

3、顾客既是理性的又是情感的

         一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。商家不仅要从顾客理性的角度去开展体验式活动，也要考虑消费者情感的需要。

4、体验要有一个“主题”

         体验式活动要先设定一个"主题",也可以说：体验式活动，从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是商家所精心设计出来的。在这里所讲的体验式活动是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

5、体验活动形式多种多样
         像口碑网超级品客体验活动那样：【餐饮美食】类商家提供免费试吃（如Naga西餐厅法国西餐免费试吃）、新菜品尝（如外婆家指福门新菜品尝会）、DIY活动（如秘密果苑邀网友鲜榨果汁，饼干DIY，巧克力DIY制作）；
        【休闲娱乐】类商家提供的 免费养生（如路加养生馆免费）、免费健身（黄龙阳光健身俱乐部的健身体验活动）、免费桌游（暴风桌游在北京、上海、杭州三地举行的免费桌游活动）
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       像【教育培训】类商家可以提供 免费讲座或免费授一次课；
      【旅游类】商家可以开展  让网友当一回导游的 活动，见证旅行社带队的点点滴滴；
      【家政类】商家，可以组织一些保姆、月嫂的培训讲座，让从事这一职业的人对这个行业有一个入门级的认识；让找保姆或找月嫂的消费者，对这个行业有进一步的认识，以找到最满意的保姆或月嫂。
     【房产类】商家，可以组织 口碑网友 免费看房去，房子好不好，一看就知道。
  结合各行业自身的特点,充分利用好口碑网这个平台,在体验式活动中让优质的服务口碑相传.
    总之，组织体验式活动的主要目的，就是打开商家与消费者之间的那道门，

          让消费者走近商家，了解商家背后的故事，从而对商家提供的服务有一个全面而深刻的认识；

           同时，也让商家走近消费者，明白消费者到底需要什么样的服务，他们最看重哪些环节。