泰宁金湖实现游客零投诉2008-05-11 07:53:03 楼主
今年首个“五一”小长假前后，泰宁金湖景区实现游客零投诉。
以往，“五一”等旅游旺季是最容易发生旅游纠纷的时机，要是旅行团和景区没有及时做出消费提示时，就常常出现游客和景区人员争吵继而向工商部门投诉的情况。今年金湖全年适游消息发布后，有大批游客慕名而来。为了避免首个“五一”小长假因游客大量涌入给景区造成过大压力，金湖工商所帮助景区做好前期指导和防范工作，尽可能避免发生新的纠纷和投诉。
此前，泰宁工商局采取了加强行政指导，移前维权关口的做法。4月23日，金湖工商所李所长找到了金湖景区负责人陈水忠，要求其对外发布官方准确消息，说明免费游的针对对象，不得欺骗误导群众和消费者，并提出了相关建议。两人商讨之后，当日即制定了一个工作预案，于第二日向《三明日报》等媒体刊发了准确的消息；另外和调度中心进行协调，在免费游及五一期间合理安排调度，高峰时段几个景点进行错开游。和景区负责人协调之后，李所长又赶往游船公司，和他们一起测算游客量，增加13艘游船的运力，以确保游客都上得了船，不引发投诉和秩序混乱。
经过协调和部署，至截稿时，金湖工商所人员仍未接到一起游客投诉。
