目前，企业信息化的热潮已渐渐席卷整个热工行业，很多做仪器仪表产品的企业为了逐步提升服务质量与品牌竞争力，都纷纷走上了企业信息化管理之路。这其中就有一家，起初在业内的口碑和服务都很不错，但是随着08年经济危机的爆发，企业内部很多弊端逐渐显现出来，逐渐阻滞了公司的发展。为了找出原因，管理层经多次的审核考察，才发现其根源在于内部管理工作的混乱与繁杂。为了彻底改变现状，提高企业竞争力和员工工作效率，降低高额的管理成本，公司最后决定采用信息化管理工具CRM.

经同行推荐，该企业最后试用了八百客在线800APP-CRM管理软见，因为这是目前国内市场上唯一一款专门针对中小企业研发的管理系统，更重要的是，它“管理软件的终结者” 的大胆定位，让很多CIO都起了好奇心，而且在试用了这个管理系统后，才清晰的认识到它的魅力所在，而且是无愧于“终结者”这个称号的（http://www.800app.com/）。具体表现在：

1、  管理客服人员，统一表达，提高精准度

由于行业特点，公司客服人员的文化水平和业务熟练程度都存在着很大的差异。调查中发现，他们的客服人员对同一个问题的表述都是不一样的，这样就给销售和后续服务带来了很多不便，为此， 800APP的技术人员专门设定了问题和答疑的分类程序，客服可以根据具体的问题，具体回答。比如，客户询问某类仪器的精准程度，客服人员只要输入型号，系统就会自动呈现相关的资料，提高了准确度。

2、简缩工作程序，提高服务效率

以前，企业的服务信息都是靠人工传递的，存在很多的技术错误、理解的偏差，以及时间的拖延，要真正服务到客户就需要1周左右的时间，而且服务的项目也不一定正确，这就大大增加了人员成本，降低了工作效率，直接影响了口碑和销售额。

引进八百客的CRM之后，客服人员可以直接把服务信息通过标识输入到系统，系统自动转到相关服务人员，其自带的提醒功能，可以督促相关人员及时、准确的到位服务。

3、督促出差人员自我管理

热工企业组织架构庞大、分散，管理内容琐碎、复杂，而且销售服务是面向全国各地的，销售人员需要经常出差，这就给管理工作带来了很大的困难。引进CRM系统之后，企业的管理完全可以通过系统来完成，还增强了员工的自律性，提高了工作效率，具体表现在：

A、出差人员时间的自我管理：设定工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，出差要做的事，列出一张清单。

B、出差人员服务地域的管理：对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序（所选地域组号具有连续性），及时更新服务对象的信息，如果出差地有新增加的客户需要服务，出差人员就近及时解决。

C、出差人员客户跟踪服务的管理：出差人员要及时跟踪所在地的客户，确保难题圆满的解决，避免二次服务，消耗人员成本。

4、缩减程序，提高员工满意度

企业选择信息化管理工具除了希望它能解决管理漏洞之外，最理想的还要最大程度的实现员工的有效工作时间，而八百客的CRM真正地解决了这个问题，容易上手、针对性强、效率高、服务好是它的“杀手锏”，使用它的员工已经把它当成了好朋友，有位员工甚至笑称“自己的职位升级了，有了专业的助理”。

企业需要信息化，但企业信息化需要的是“及时雨”，800app是真正以解决企业问题、降低管理成本为出发点的管理软件，是企业问题永远的“终结者”。