水晶服饰厚德营商新理念2008-05-12 09:30:48 楼主
真情浸透 势能感天
——水晶服饰厚德营商新理念
记者 二苇
商场的成功是什么？
一般的回答往往是：“一年赚到几千万、几个亿……”“规模化、集团化快速发展，连锁全国全世界……”
而运城水晶服饰老总黄荣会却另有一种对成功的理解和追求，他说：“我认为，从商的成功并不在于你个人发展了多大、获取了多少，而在于你为这个社会创造了多大价值，在于你给别人带来了多少益处！”
——是啊，多么朴实无华的回答与追求呀！而这看似简单拙朴的追求，却几乎耗尽了黄荣会及其他所领导的水晶服饰全体员工全部心血与汗水……
新时代“地下工作者”——造福百姓的重要起点
由于运城水晶的三个商场都开在地下，因而，提起水晶服饰、水晶鞋城，运城市民常常亲切的将他们戏称为“地下工作者”，黄荣会自称为“不见天日的地老鼠”。正是这几个不起眼的地下商场，成就了领先全国的新型商业模式——即“水晶模式”，黄荣会并将此模式总结为《水晶商道》发行全国。
这是因为地下商场极其低廉的租价，可以大幅度降低水晶商场的经营成本，才可能将微利销售与优质服务等厚德营商理念落到实处。
目下全国的零售业态，普遍存在着虚高定价、随意宰客的不良现象，而水晶企业却从来秉承微利多销、诚信服务的经营理念，努力做到服务大众，让利于民。
就说是08年春节前，一场突如其来的大雪阻断了商家进货的路，很多商场趁机抬高售价，以平常两倍三倍的价格销售商品，而水晶的服装鞋帽一如既往的、以令人难以置信的低价格供应市场，像“玫瑰女人”时尚套装，一般市面标价五六百，水晶标价的135元；中国十大品牌男裤，在某个国际品牌店标价为288元，会员价打五折是144元，而水晶仅售49元；高档绣花床品七件套，一些大商场售价1200元，水晶标价仅为538元。
除了让市民们享受物超所值的实惠，水晶商城还在服务细节上浸透了心血，推出了免费提供急救药品、免费饮用水、免费裁剪裤边、免费打市话、免费自行车打气等十四项免费服务；
面对这样的赤诚一片的服务，老百姓经常在一起如数家珍般称赞着：
“我老在水晶买东西，一年起码节省几百块！”
“我买的鞋子四五天了，开始怕人家不给退换，结果拿去一试，二话没说退了。”
“上次去水晶闲逛时，肚子疼得不行，一个服务员给我领到办公室，又是倒水、又是拿弗哌酸，还一分钱不要，说他们有专门的免费药箱供应顾客……”
是在扶贫，还是经商？——一个似乎难以理喻的问题
客户是商场的生命，是企业的衣食父母——这似乎是一个尽人皆知的大道理。但是，真正做到确是难乎其难！因而，现在的许多商场，商户与商场矛盾尖锐，管理与被管理之间常常是剑拔弩张。而在水晶商场，客户和管理者却总是处在一种异乎寻常的亲密与和谐的气氛中，原因何在？
黄荣会如是说：“我们水晶不比别的设施好、硬件好的商场，人家全是一流的实力雄厚的大商户。来水晶的大都是进城农村和下岗女工，她们一无资金、二无技术、三无经验，用 ‘一无所有’形容毫不为过。更多的人上有老、下有小，负担很重，家境十分艰难，来到城里真是两眼漆黑！我自己前些年就是家境赤贫，经常食不果腹。对这些压在社会最底层的弱势群体，我打内心里同情她们，曾多次暗暗发誓：要想尽一切办法，帮助每一个来水晶的进城农民和下岗女工改变其命运。”
为此，水晶商城特别制定了一整套特困商户、贫困员工帮扶计划，凡是对特困商户和新进客户，一是降低入场门槛；二是提供无息借款；三是派出经验丰富的业务经理义务帮其采购货物，且差旅费、餐饮补助商场报销，不准给客户增加负担。以下是两个曾经陷入困境中的典型商户的故事：
——进城农民张桂芳，几年前靠和丈夫一起摆地摊打饼子艰难为生，后因丈夫患上腿疾，赖以为生的活路不能继续。张桂芳只好拿上仅有的2000元钱来到水晶鞋城，黄荣会知道她的处境后，当即决定以最少的投入、最低的门槛让其入场。同时，知道张桂芳毫无经验，黄荣会派出业务经理又是带她到西安采购，又是手把手的帮她陈列、销售……短短几年，张桂芳不仅摆脱了贫困，而且已成为水晶商场销量最大、效益最好的一流客户！
——下岗女工陈桃香，父亲早逝，母亲多病，弟弟患有严重血癌，她又离异单身，抚养一个九岁女孩，家庭的灾难、人生的不幸与生活的重负，重重的压在这个柔弱的小女子身上。好强的她摆过地摊、赶过早市，由于没钱给弟弟输血，她不顾自己身体瘦弱，常常是背着家人卖血救弟。就在她即将陷入绝望之时，她在水晶服饰得到了五万元无息借款，经过一年多的艰苦打拼，陈桃香终于还清了旧债，摆脱了贫困，重新树立起了生活的勇气和信心。
——河南籍女子刘香荣，因家境困难，于2006年独身一人来到运城谋求生路，当水晶服饰商场管理人员得知她资金缺乏无力起步时，决定给她提供一万元现金帮扶资金，帮其发展。短短一年时间，她已经是女装区最优秀的商户之一了！难怪刘香荣逢人就激动不已的说：“俺走过好多地方，还从来没有见过这样好的商场、这样好的老总！”
这样的事例，在水晶还有许多许多……据不完全统计，几年来，水晶商场共帮扶商户达四千余人次，共给商户无息借款额达1600余万元，使许多陷入绝望与困境中的商户重新找到了生活的希望，走出了困境，走向了发展。
以人为本——呕心沥血化育人
黄荣会有个特别的习惯，每天晚上12时以前，他从来没有休息过。往往他还会在夜间12时以后给公司的管理人员发去短信，让员工与他共同分享自己的管理心得。
“良好的管理是商城生存的命脉，再好的地段如果缺了科学严谨的管理，也难以在市场大潮中乘风破浪。我有一个理念，管理商城要像种庄稼一样，用心血锄到每一寸土地。不让一株杂草有生长的机会。如果杂草长起来了，庄稼就会失去生长的养料。”黄荣会说。
为了让自己的心血渗透到商城中的每一寸柜台，黄荣会对企业的管理可以说是无处不在，无时不在。办公桌前、饭桌上、沙发上，到处都是他思考管理之道的地方。除了给员工发短信，黄荣会还特别重视员工的学习。
“商城总经理从网上帮大家买回最新的管理、文化等书籍，在第一时间发到大家手上。原来员工中有两名女同志，这两个人很有能力，但是脾气很大，别的管理人员见她们都发怵。我向大家立下军令状，决心将这两个人才‘改造’好，培养好。”黄荣会说。
真诚是把刀，扎哪儿哪出血。黄荣会以诚相待，在茶馆在办公室，他苦口婆心从人生的价值讲到活着的意义，最后还送上了自己珍藏的一些书籍。在其中一名员工家中遇到困难时，黄荣会带领全公司人员向她伸出援手。以情感人，两名员工终于由过去对工作的消极应对转变为对企业一腔赤诚。一名员工如今每个月均要买上千元的书籍。而正是这两名有着丰富营销经验和独到选货目光的员工，为商城的新商户帮了大忙。
“我自己是从年轻时候苦过来的，我知道一个人要走上正道，干出点事情不容易。人生苦短，光阴似箭，对年轻同志只有抱一颗真诚‘感化’的心，才可能让他们真正从心里认可你的管理理念，才能将管理落实到行动上。我给他们责任，也给他们机会，我全力成就他们，他们也成就了商城。”黄荣会说。
因为对员工的尊重与帮助，黄荣会和大家成了无话不谈的朋友，成了息息相通的兄弟姐妹。
——水晶服饰厚德营商新理念
记者 二苇
商场的成功是什么？
一般的回答往往是：“一年赚到几千万、几个亿……”“规模化、集团化快速发展，连锁全国全世界……”
而运城水晶服饰老总黄荣会却另有一种对成功的理解和追求，他说：“我认为，从商的成功并不在于你个人发展了多大、获取了多少，而在于你为这个社会创造了多大价值，在于你给别人带来了多少益处！”
——是啊，多么朴实无华的回答与追求呀！而这看似简单拙朴的追求，却几乎耗尽了黄荣会及其他所领导的水晶服饰全体员工全部心血与汗水……
新时代“地下工作者”——造福百姓的重要起点
由于运城水晶的三个商场都开在地下，因而，提起水晶服饰、水晶鞋城，运城市民常常亲切的将他们戏称为“地下工作者”，黄荣会自称为“不见天日的地老鼠”。正是这几个不起眼的地下商场，成就了领先全国的新型商业模式——即“水晶模式”，黄荣会并将此模式总结为《水晶商道》发行全国。
这是因为地下商场极其低廉的租价，可以大幅度降低水晶商场的经营成本，才可能将微利销售与优质服务等厚德营商理念落到实处。
目下全国的零售业态，普遍存在着虚高定价、随意宰客的不良现象，而水晶企业却从来秉承微利多销、诚信服务的经营理念，努力做到服务大众，让利于民。
就说是08年春节前，一场突如其来的大雪阻断了商家进货的路，很多商场趁机抬高售价，以平常两倍三倍的价格销售商品，而水晶的服装鞋帽一如既往的、以令人难以置信的低价格供应市场，像“玫瑰女人”时尚套装，一般市面标价五六百，水晶标价的135元；中国十大品牌男裤，在某个国际品牌店标价为288元，会员价打五折是144元，而水晶仅售49元；高档绣花床品七件套，一些大商场售价1200元，水晶标价仅为538元。
除了让市民们享受物超所值的实惠，水晶商城还在服务细节上浸透了心血，推出了免费提供急救药品、免费饮用水、免费裁剪裤边、免费打市话、免费自行车打气等十四项免费服务；
面对这样的赤诚一片的服务，老百姓经常在一起如数家珍般称赞着：
“我老在水晶买东西，一年起码节省几百块！”
“我买的鞋子四五天了，开始怕人家不给退换，结果拿去一试，二话没说退了。”
“上次去水晶闲逛时，肚子疼得不行，一个服务员给我领到办公室，又是倒水、又是拿弗哌酸，还一分钱不要，说他们有专门的免费药箱供应顾客……”
是在扶贫，还是经商？——一个似乎难以理喻的问题
客户是商场的生命，是企业的衣食父母——这似乎是一个尽人皆知的大道理。但是，真正做到确是难乎其难！因而，现在的许多商场，商户与商场矛盾尖锐，管理与被管理之间常常是剑拔弩张。而在水晶商场，客户和管理者却总是处在一种异乎寻常的亲密与和谐的气氛中，原因何在？
黄荣会如是说：“我们水晶不比别的设施好、硬件好的商场，人家全是一流的实力雄厚的大商户。来水晶的大都是进城农村和下岗女工，她们一无资金、二无技术、三无经验，用 ‘一无所有’形容毫不为过。更多的人上有老、下有小，负担很重，家境十分艰难，来到城里真是两眼漆黑！我自己前些年就是家境赤贫，经常食不果腹。对这些压在社会最底层的弱势群体，我打内心里同情她们，曾多次暗暗发誓：要想尽一切办法，帮助每一个来水晶的进城农民和下岗女工改变其命运。”
为此，水晶商城特别制定了一整套特困商户、贫困员工帮扶计划，凡是对特困商户和新进客户，一是降低入场门槛；二是提供无息借款；三是派出经验丰富的业务经理义务帮其采购货物，且差旅费、餐饮补助商场报销，不准给客户增加负担。以下是两个曾经陷入困境中的典型商户的故事：
——进城农民张桂芳，几年前靠和丈夫一起摆地摊打饼子艰难为生，后因丈夫患上腿疾，赖以为生的活路不能继续。张桂芳只好拿上仅有的2000元钱来到水晶鞋城，黄荣会知道她的处境后，当即决定以最少的投入、最低的门槛让其入场。同时，知道张桂芳毫无经验，黄荣会派出业务经理又是带她到西安采购，又是手把手的帮她陈列、销售……短短几年，张桂芳不仅摆脱了贫困，而且已成为水晶商场销量最大、效益最好的一流客户！
——下岗女工陈桃香，父亲早逝，母亲多病，弟弟患有严重血癌，她又离异单身，抚养一个九岁女孩，家庭的灾难、人生的不幸与生活的重负，重重的压在这个柔弱的小女子身上。好强的她摆过地摊、赶过早市，由于没钱给弟弟输血，她不顾自己身体瘦弱，常常是背着家人卖血救弟。就在她即将陷入绝望之时，她在水晶服饰得到了五万元无息借款，经过一年多的艰苦打拼，陈桃香终于还清了旧债，摆脱了贫困，重新树立起了生活的勇气和信心。
——河南籍女子刘香荣，因家境困难，于2006年独身一人来到运城谋求生路，当水晶服饰商场管理人员得知她资金缺乏无力起步时，决定给她提供一万元现金帮扶资金，帮其发展。短短一年时间，她已经是女装区最优秀的商户之一了！难怪刘香荣逢人就激动不已的说：“俺走过好多地方，还从来没有见过这样好的商场、这样好的老总！”
这样的事例，在水晶还有许多许多……据不完全统计，几年来，水晶商场共帮扶商户达四千余人次，共给商户无息借款额达1600余万元，使许多陷入绝望与困境中的商户重新找到了生活的希望，走出了困境，走向了发展。
以人为本——呕心沥血化育人
黄荣会有个特别的习惯，每天晚上12时以前，他从来没有休息过。往往他还会在夜间12时以后给公司的管理人员发去短信，让员工与他共同分享自己的管理心得。
“良好的管理是商城生存的命脉，再好的地段如果缺了科学严谨的管理，也难以在市场大潮中乘风破浪。我有一个理念，管理商城要像种庄稼一样，用心血锄到每一寸土地。不让一株杂草有生长的机会。如果杂草长起来了，庄稼就会失去生长的养料。”黄荣会说。
为了让自己的心血渗透到商城中的每一寸柜台，黄荣会对企业的管理可以说是无处不在，无时不在。办公桌前、饭桌上、沙发上，到处都是他思考管理之道的地方。除了给员工发短信，黄荣会还特别重视员工的学习。
“商城总经理从网上帮大家买回最新的管理、文化等书籍，在第一时间发到大家手上。原来员工中有两名女同志，这两个人很有能力，但是脾气很大，别的管理人员见她们都发怵。我向大家立下军令状，决心将这两个人才‘改造’好，培养好。”黄荣会说。
真诚是把刀，扎哪儿哪出血。黄荣会以诚相待，在茶馆在办公室，他苦口婆心从人生的价值讲到活着的意义，最后还送上了自己珍藏的一些书籍。在其中一名员工家中遇到困难时，黄荣会带领全公司人员向她伸出援手。以情感人，两名员工终于由过去对工作的消极应对转变为对企业一腔赤诚。一名员工如今每个月均要买上千元的书籍。而正是这两名有着丰富营销经验和独到选货目光的员工，为商城的新商户帮了大忙。
“我自己是从年轻时候苦过来的，我知道一个人要走上正道，干出点事情不容易。人生苦短，光阴似箭，对年轻同志只有抱一颗真诚‘感化’的心，才可能让他们真正从心里认可你的管理理念，才能将管理落实到行动上。我给他们责任，也给他们机会，我全力成就他们，他们也成就了商城。”黄荣会说。
因为对员工的尊重与帮助，黄荣会和大家成了无话不谈的朋友，成了息息相通的兄弟姐妹。
