信达.文景雅居小业主维权记-楼市话题-口碑生活论坛

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家在文景

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1楼

发表于 2008-6-22 13:26 资料

信达.文景雅居小业主维权记

两代人，三个家庭，多年积蓄，N年还贷，种种心血汇集在一起，变成一套承载着一个家庭幸福和梦想的房子。这样的事例在中国老百姓群体里，屡见不鲜。
没有人希望自己的房子出问题，可一旦出了问题，更没有人希望自己还得变成一只心力交瘁的皮球，在物业、开发商和装修公司的推诿下，愤怒而无奈的滚来滚去。很不幸，在我本应该好好享受甜蜜生活的产假期间，我和我的家人，变成了那只倒霉的皮球。
事情是这样的……
2005年11月24日，我们从信达房地产公司的工作人员手里拿到了梦寐以求的房门钥匙，从此，在合肥市马鞍山路一个叫“文景雅居”的小区里，有了我们一席之地。2006年五一长假后，经过装修，我们正式搬进了新房。装修时，文景雅居对面的金大地国际城已经开始施工，工地正对着我们向南的所有房间，包括客厅、书房和主卧室。挖地基的灰尘，和彻夜不断的施工噪音，让我们十分头疼。为了健康和睡眠质量，我们从搬进新家，就一直住在北面的客房。一年后，我怀孕了，对面的工地扔在如火如荼的进行，为了宝宝的健康，我们只好仍继续住在北面的卧室。南面的主卧，对我们来说，就是家里一个美丽但不适合居住的地方，偶尔打扫时，会进去拖一下地，仅此而已。也正因为如此，才为后来我们变成一只无奈的“皮球”，埋下了隐患。
2008年2月，我生下了宝宝，出院后考虑到主卧室有主卫生间，方便产妇做月子，加上春节期间工地停工，而且他们的工程也已经接近尾声，对居住不会产生太大的影响了，我们正式搬进了主卧室。谁知道住进去没几天，发现床头柜后面的墙壁潮了，而且潮迹有扩大的迹象。我们立即向物业反映。物业来家查看后，一时也找不出原因。我们请物业通知工程人员来查看，因为就我们贫乏有限的知识，我们不清楚，“没有水管的主卧墙壁，怎么会有水呢？从哪里来的水呢？难道是主卫生间？”但是主卫生间的地面是干干的，没有半点漏水的痕迹。我们只好反复催促物业，尽快派专业人士来检查，首先要搞清楚问题是不是出在我们家，如果是我们家，问题又出在哪里？
但就是这么简单的一个要求，物业和开发商竟然一直拖到5月份。中间，我们几次接到物业周xx的电话，告诉我们：XX日XX时，会有工程人员来帮我们检查。但是全家老小往往在家等候一天的结果是，连半个人影都没看见！于是又打电话，又约时间，又被放鸽子。在这过程中，主卧室的墙面潮迹从床头柜后面的一小片，发展成为整个主卧的墙壁都严重受潮，甚至有些地方还开始发霉！（后期我们打开实木地板，在实木地板下也看到了触目惊心的一片“汪洋”！）忍无可忍之下，我打电话向物业经理毕XX下了最后通牒，（电话已经录音）物业也意识到事情变得严重了，终于在5月中旬，有工程人员来我家打压试水，确定漏水原因在我们家，并且就在主卫生间里。（虽然主卫生间看起来十分干燥，半点水都没有）。我们又立即约了主卫生间的TOTO洁具公司、负责我家装修的山水装饰公司、以及物业和相关的工程人员一起在查找漏水的具体位置，洁具公司的问题首先被排除，剩下就是开发商和装修公司之间的事了。
为了由谁来打开我家主卫生间墙壁，查找漏水水管这件事情，争论又陷入僵局。2008年5月28号，也就是在奥运圣火来合肥当天，两家公司终于砸开了我家主卫生间里有水管预埋的一面墙壁，找到了那根还在汩汩往外冒水的水管。准确的说，是水管接口处在往外冒水。
找到了原因，事情应该变得简单了。谁知道开发商和装修公司又开始了新一轮的推诿。开发商拿出原始图纸，说是装修公司在装修时施工不当，动了我们的水管，造成的损失他们不负责。装修公司坚称原始图纸和实际情况有出入，他们绝对没有改动过漏水水管这一块的水路，并且愿意化验材料，以证明材料是开发商当初预埋的。另外装修公司的人员也查看了我们同单元但是尚未装修的毛坯房，发现其水管的埋设位置和方式与我家现在漏水的水管是一样的，可以证明装修时他们的确没动过这一块的管道。开发商又指出我们拆除了主卫生间南面的墙体，他们在墙体底部有防水层和20公分的防渗反梁，所以渗漏的原因也该由装修公司和我们业主自己负责。这一块的设计当初是山水的设计师推荐给我们的，并且由山水装饰公司施工，我们采纳了这个建议，并且询问过项目经理王经理，会不会有安全隐患，他说“没问题”。现在经开发商这么一说，我们也觉得，会不会是装饰公司的设计和施工失误？如果墙体未拆除，或许不会殃及主卧，造成损失扩大。可是在现场反复查看和跟装饰公司的多次沟通后，我们发现，漏水的水管预埋在西面的墙体，水出来后就顺着西面的墙体向主卧室蔓延，压根就不经过南面墙体。也就是说，南面墙体即便没有拆除，该漏的水还是会漏，最后的结果不会发生实质性的改变。装饰公司的解释我们基本能认同，而开发商的解释，在我们看来，则缺乏令人信服的理由。于是我们仍然认定责任主体在开发商。
2008年6月4号，老公远赴四川支援灾区，宝宝才4个月，家里就剩下我一个人孤军作战。我希望在老公回来之前，事情能有一个圆满的答复。6月6日，我在信达房地产公司徐主任的要求下，起草了一份情况说明，递交给物业公司，要求五日内尽快答复。可是一直到2008年6月20号，我才从物业公司经理的手里接到了信达房地产公司的回复函。
信达房地产公司的回复函令我大开眼界。因为开发商“尊贵”的身份，我小业主目前为止也没有机会和其主要负责人面对面沟通，我只好以此方式对其的“高见”做一回复。
信达：1、根据《合肥市商品住宅使用说明书》和《合肥市商品住宅质量保证书》的相关规定，电气管道上下水管道保修期限为2年。你们的保修期限在2007年11月24日之前，电话保修的时间为2008年2月15日，已经超过保修期限。
小业主回复：首先，因为南面工地的存在，客观上造成南面主卧不适合一对从准备怀孕到生下宝宝的年轻夫妇在这期间中居住，如果能早点住进去，当然能早点发现问题。
其次，信达房地产公司可能会说，“这是你们的问题，跟我们无关！”小业主我要说的是，这事一来考验开发商的良心，二来考验购房者的智慧！先说开发商，虽说保修期已经过去了三个多月，但是一根质量上乘的水管合理的使用期限应该是多少？才两年您家的水管就开始汩汩漏水了，您敢把这一事实告诉给广大正准备买您家新开发的小区的购房者吗？再问广大购买者，如果您知道，您几十万砸下去，买来的是一套两年后不知道哪根墙壁里的水管会漏水的房子，您敢买吗？咱们在商场里买一件家电或家具，保修期虽然过了，可是在合理的使用期限内，这东西本身的质量出现了问题，并且给您家的生命财产造成了损失，（如电视3年后莫名爆炸）厂家还不能赖账呢，何况是一套房子？再次，这水管埋在墙壁里，墙壁外还贴着瓷砖，我们也没那个本事隔山打虎，好好的把里面的水管打成内伤。当然装修时我们也没动过这根水管，拆除的南面墙体和水沿西面墙体向主卧蔓延也并无直接关系，您怎么能说，您两年后就开始漏水的管子跟我们家的损失一点关系都没有呢？
信达：2、你户在装修之前和物业公司已签订了《房屋装修管理协议》，协议明确规定装修之前要先试水，确保不渗漏后再施工。同时规定不能破坏防水层，否则后果由你们自行承担。
小业主回复：开发商还真幽默哩！我们装修时就是觉得你们的防水层不一定靠得住，所以我们特地花钱请装修公司涂了两层，并且经过严格的渗水试验，确保一切无恙之后才敢对两个卫生间以及厨房进行装修。装修过程中，我们那叫一个谨慎啊，因为楼下的业主迟迟没有入住，做渗水试验时，我们没有办法知道结果，跑了多少趟物业办公室，请他们帮我们联系楼下的邻居啊。如果没记错，就为这个，我们大概停了一个多礼拜的工！我们的装修项目经理最后等着急了，还贸然给我们楼下的邻居打了一个电话，可能意思没表达清楚，最后还被接电话的女业主当成“神经病”，闹了个大笑话，我们记忆犹新哪。最后楼下的邻居也知道我们是为了他们的利益着想，特地跑了一趟，把房门钥匙交给物业，方便我们做试水试验的时候可以随时下去查看。试水搞得这么认真的业主，恐怕在文景雅居还不多吧。现在您竟然拿这条来回复我，您是不是很幽默？另外，我们漏水的结果，是水顺着西面墙壁蔓延到了主卧室，殃及了我家主卧室的整体墙壁和地面的实木地板，我们楼下邻居则一点水也没见着。别说我家试水做得好，就算没做，跟这也是两码事呀。您能不能搞清楚状况再发言？
信达：“3、2008年2月15日，我公司文景雅居物业处接到你户的电话后，立即让工程人员陈X以及公司水电工程师姚XX查看现场，发现主卧室卫生间的管道原设计是高1.2米的淋浴管，x现已改为约0.5米的洗脸盆管道，原南面墙体被拆除，墙体底部有防水层和20公分的防渗反梁被拆除，故确定渗漏原因是你们装修时将卫生间管道私自进行改动等造成的，告知你户找装修公司协商解决。”
小业主回复：”这一块前文已经解释得很清楚了。装修公司坚称他们没动过管道，并且他们查看了同单元同户型未装修的毛坯房，水路管道是一样的！另外漏出来的水是沿着西面墙体往主卧进军，和南面没有关系。南面的墙不拆，我们家主卧还是会水漫金山，请敞亮点，不要再随便抓一个理由来搪塞我们了。”
信达：”4、2008年5月27日，你户向我公司反映情况后我们立即委派物业公司总经理助理马XX同志前往协调处理此事。”
小业主回复：“信达又幽默了一把！从2月份向物业反映此事，中间我们被多次推诿，多番戏弄，被放了好几次鸽子，直到我忍无可忍请律师直接致电开发商下了最后通牒后，终于在5月底迎来了开发商公司的代表——马XX同志！这个过程，无论无何，也让我们无法同“立即”这个词扯上关系。不要告诉我，你们之前不知道哦，我手里有同物业公司毕XX经理在2008年5月19日的电话录音，他在电话里和我沟通这件事的时候，曾提到“我正在他们家老总办公室里”。当时物业还冒充和开发商没有关系，是中立的立场。最后两方都承认，物业实际上是开发商的下属单位。我想问的是，2月份反映，至少在5月19号开发商负责人已经知道此事，28号我家主卫生间的墙壁才终于被打开查找原因，而我家的损失，从最初的床头柜后面一小片潮迹，到整间主卧墙壁严重受潮，整间主卧实木地板下面变成一片“汪洋”，（有视频为证）您这会跟我说“立即”？是我汉语言学的不好吗？不明白“立即”的含义吗？”
信达：“5、马XX同志到达时得知你户未能和装修公司达成最终处理意见，考虑到因渗水原因导致你户无法正常生活的特殊情况，公司本着人性化管理，提供优质服务，树立信达房产品牌，保证业主正常生活不受影响，提出处理意见，由我公司立即将渗水部位修复，你户将材料购来后，我们代为恢复，之后的责任认定由你们与装修公司协商解决，或由相关部门鉴定，最后由责任方承担因渗水造成的所有费用。现管道已为你修复，而你户至今未将材料够来，致使下步工作未能开展。
综上所述，我物业公司在接到你户反映的情况后，及时积极的帮助协商处理此事，已进到应尽的职责和义务，故对你户函中提出的要求我们不能满足。（我们要求他们尽快恢复我家主卧室的墙壁、木地板、和主卫生间，采用原有的名牌和品种）希望你户尽快将材料够来，我公司将及时代为回复，以保证你户的正常生活。
特此函复”
小业主回复：“先指出第一句话的错误：“马XX同志到达时得知你户未能和装修公司达成最终处理意见。”准确的说，是“我户未能和信达房地产公司以及山水装饰公司达成最终处理意见“。想把自己完全摘干净，恐怕没那么简单吧？
第二：马XX同志来了之后，我家的漏水问题的确产生了一定的进展。他先是派人把主卫生间漏水的那根管子给封上了，雷厉风行的效率让我们其实很容易满足的小业主感动的眼泪汪汪，要早这样该有多好，不会把我们漂亮的大卧房变得跟地震震过似的，也不会浪费我们那么多电话费和时间了。可不管怎么说，我们2月份就发现漏水的水管，的确是在5月下旬终于被信达工作人员给封住了，我们对此表示诚挚的感谢！另外老马同志还提出，帮我们把主卫生间恢复，瓷砖买来他们报销，再补偿现金2000元。我们表示感谢。当然这只是口头承诺，6月20号我们接到的信达的正式回复函中，已经将这些补偿全部推翻，仅“希望你户尽快将材料购来，我公司将及时代为回复，”不过我家实木地板的损失已经达到5000块钱左右，加上整间主卧室的墙壁要重新粉刷，以及主卫生间也要重新铺砖，就算信达的回复函里不赖账，这个赔偿结果也是不能使我们满意的。
漏水的管子我们没动过，是开发商当初预埋在墙壁里的，漏水的损失，也是因为物业和开发商的拖延，才会扩大的，不然原本只是床头一小块而已，何至于搞到实木地板下面可以养鱼？墙壁上面可以长青苔？
另外，现在信达房地产公司的回复函更是把全部的责任都推到了山水装饰公司的头上，之前承诺的部分赔偿也全部不兑现了。可他们始终未能给我们一个权威的，能使我们信服的鉴定结论，以证明自己的无辜。而经过我们的反复考察和判断，我们认为责任主体仍在信达房地产公司，首先是工程质量问题，其次是管理不善、效率低下问题，才会造成这最终的损失结果。所以，势单力薄的小业主我们，仍然会坚持捍卫自己的权益，抗争到底！
当然经过我们多次和信达房地产公司的交锋，我们也总结了他们的一套“作战方案”。首先是极力撇清他们和责任的关系，撇不清就拿保修期已经过了三个月来说事。所以，不管我们最后能不能证明他们是责任主体，他们都有话说。没关系，真的没关系，做人和做生意是一样一样滴，占一次便宜，最后可能会吃更大的亏，这是从小我妈妈教给我的一句话，拿来跟与我有同样遭遇的购房者以及亲爱的开发商们，共勉！
信达.文景雅居一小业主